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仁川国际机场第三期免税店提出“个性化购物经历”概念

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发表于 2016-1-15 11:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
仁川国际机场第三期免税店提出“个性化购物经历”概念



李贤泽 记者 | 2016.01.04 16:12


提出“个性化购物经历”概念的仁川国际机场第三期免税店于今年1月初正式开门营业。从上自下按顺时针方向依次是乐天、Entas、新世界、新罗免税店。【照片=各免税店提供】


图为2015年12月30日顾客在仁川国际机场的新世界免税店挑选待售的无人机。【新世界免税店】

2015年12月30日下午2点。一对男女顾客正在打开无人机电源,测试机翼旋转性能;另外还有一些顾客正在测试固定在身上的“运动相机”,其一侧则正在销售朝鲜宾馆泡菜、鲍鱼参鸡汤、传统海苔等新世界家庭便餐自主品牌“Peacock”食品。这些即是在位于仁川国际机场保税区的新世界免税店所见到的景象。新世界去年9月获得营业许可后开始营运临时卖场,本月初开始正式营业。  

仁川国际机场第三期免税店去年2月获得营业许可,从今年新年开始正式展开市场营销。新罗免税店本月15日左右将举办大型开业活动;乐天则正在准备名品卖场,并将在今年8月举办大型开业活动,但除了名品卖场以外,其他大多卖场都已经投入营业;Entas、SM、Samick、City等4个中小企业免税店则已经在去年12月正式营业。仁川国际机场第三期免税店营业时间从去年9月1日开始,但由于有的免税店需要扩充现有营业面积,有的免税店由于是新入驻,因此导致在卖场装修或入店品牌选择上存在时间差,由此免税店的开业时间和大型开业活动各有不同。

在仁川国际机场免税店中,最引人关注的卖场当属拟于本月下旬开业的Victoria's Secret卖场。Victoria's Secret是美国著名的内衣品牌,其间已在悉尼、迪拜、伦敦等地设有免税卖场,但在韩国国内的免税店中则是最先入驻仁川国际机场。SM免税店在韩国国内免税店中最早开始实施“后付款预约”服务。现有的线上免税店一般都是在网站上付款后在机场取货处领取免税商品,但SM免税店的预约制则是将网站上已经选好的商品直接在机场免税区使用信用卡支付即可领取。  

新罗免税店则提出了“一站式购物”概念,将卖场设计成以航站楼西侧42号登机口为中心,便于一次性购买化妆品、香水、烟酒等商品。新罗免税店现仅有化妆品、香水销售许可,因此不能销售烟酒。新罗免税店还将2013年在新加坡樟宜机场开业后大获人气的自有手表品牌集合店(一个卖场中集两个以上品牌进行销售的店铺)——Maison de Cronos引进了仁川国际机场。  

位居免税店业界龙头的乐天免税店则打出了体验型卖场和大型卖场两张王牌。OnStyle的形象项目——Get It Beauty和协作体验型化妆品卖场非常抢眼。在Kiosk设置有柜台,可为顾客诊断顾客的皮肤类型,并推荐适合自身皮肤的化妆品。并且还按照各个季节举办活动,聘请著名形象设计师介绍韩流明星的化妆方法。  

外国航空公司比较集中的候机楼免税区随着乐天的加入也开始发生蜕变。与大韩航空、韩亚航空等韩国国内航空公司比较集中的航站楼相比,其间外国航空公司候机楼的免税店收益一直被指较低。为改变这一状况,乐天打出的牌是“手表”。考虑到外国航空公司候机楼的中国航空公司比较多,乐天在此处大量开设了销售劳力士、泰格豪雅、百年灵等高级名牌手表的卖场,还开设了年轻人比较喜欢的乐高玩具卖场和韩国国内规模最大的电子产品免税卖场。

在此次第三期免税店中,还有像便利店一样24小时营业的免税店,即去年12月7日开业的Samick免税店。该免税店销售有雅诗兰黛、雪花秀等43个品牌,是一个专门销售化妆品的卖场。该店充分发挥地理优势,大胆实施24小时营业。该店位于乘坐shuttle train前往候机楼的电梯前方,是航站楼的正中心。Samick免税店专务孔有善(音)自信地表示,“卖场主要销售伊思、托尼魅力等中国游客比较青睐的韩国化妆品,从而将提高原来仅为10%的免税店夜间利用率。

Entas免税店主要销售电子香烟、雪茄等男性顾客比较喜欢的商品。仁川国际机场免税区还设有韩国国产中小企业产品专门卖场——“Imshopping”。航站楼西侧有City、东侧有SM免税店。这些免税店主要向国内外游客销售卷发器、颈枕等韩国国内中小企业生产的产品。City免税店还销售有人参公社的正官庄、福库电子的电饭锅等外国游客青睐的品牌。  

仁川国际机场免税店租赁费昂贵。2014年仁川国际机场免税店向仁川国际机场公社所交租赁费虽未向外界如实公开,但据悉总额约达6000~7000亿韩元。仁川国际机场免税店销售总额约为2.2万亿韩元,如除去人工费、进货费用、租赁费等,很有可能会出现赤字。即便如此,仁川国际机场一公布竞标公告,竞争就会异常激烈。对此,一位免税店有关人士表示,“作为出境顾客的购物场所,其优势在于有一定的象征意义,还可以提高中国转机游客对免税店的认知度”。韩国大企业在竞争海外免税店营业许可时,若有在仁川国际机场的营业经验,可被看作一大优势,因此进军海外市场的大企业们也在想方设法竞相争夺仁川国际机场的营业许可。



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