【原创】聊聊我在酒店亲身经历的故事

loom

在我印象中～

半年前，有个叫作“轩轩”的女孩，当别人询问自己桌上的偶像照片是否男朋友时，很孩子气的不予否认，令人莞尔。

而此刻，已是用一种过来人的口吻在娓娓述说另一个故事。

时间，弹指一瞬间啊。

萧萧云飞

怎么故事才写了一半啊
感觉酒店业虽然有点黑，不过应该很能锻炼人的吧
曾经想过也去做个酒店的秘书，想象中是不错的，呵呵，还好没去

twins871

现在的我在银行见习。。。站在后面看同事们做事。。。

坐柜台的毕竟要面对客户。。去银行人多毕竟要等嘛。。但却有客户不耐等（其实等也没5分钟）。。

就开骂了。。要等到什么时候啊。。领个钱都这么慢。。你们这种服务。。以后不来你们这存钱。。。

凶巴巴的。。（晕。。没存多少钱还那么刁。。真想扁他。）同事还要面带微笑

说。。对不起，现在人比较多。。请你等一会。。就快到你了。。（我晕。。都搞不清楚先后

后到的道理。。别人都没意见。。他意见怎么就那么多）。。。

想到以后我也要坐柜台。。如果遇到蛮不讲理的客户。。还要面带微笑。。。我真是受不了受不了。。

徐臻茵

NN走了，位置由我顶上~那么Y总呢？办公室里就剩下我，O老师和那天与我一起送Y总离开公司的U经理~
没有总经理的日子虽然心理上比较放松，但工作还是要认真的做，不为别人的眼光，工作是自己的，前途是自己的~
“O老师，咱们的新总经理什么时候才能上任？”其实我根本不知道什么新总经理，只不过是工作多的时候向O老师发发牢骚而已~
“你这个丫头消息挺灵通的，老板也跟你说啦？”O老师对我是毫无防备之心的^^
“听说这个新总经理水平不错，原来也是管理一家企业的核心人物呢！”
“哦？男的女的？多大啦？”我刨根问底.
“四十多岁吧，当然是男的了，你老板是女的，你想她会再找个与她水平相当的女人来做仅次于她角色的总经理吗？”O老师的话无时无刻不让我在接受教育.....
哎，管他呢，反正他来，我也是名正言顺董事长的秘书，老板交待的事情要第一时间完成，他的头衔就算是个“总儿”，那也是拿老板薪水的高级打工人.
今天办公室的工作也还算顺利，有几个其它公司的“董儿”还是“总儿”的跟老板约好谈贸易上的事情，我也向O老师转达了，因为很不巧，今天我要到前堂帮忙，给老板打电话的差事我尽量都交给了O老师，我还是尽量做些实质的事情比较好.
“小S啊，你今天来吧，我想你啦，客人都希望你在前台哦！”
我几乎是用央求的口吻对小S说~
“啊，你不喜欢跟她一起阿？她欺负你啦？”小S咄咄逼人~
“切~~我这么可爱谁不喜欢哪，没有啦，就是有点儿想你，好啦我在食堂吃饭，不说了，要不消化不良了，你去看你的《浪漫满屋》吧！”我匆匆的挂断电话，很怕说些自己不该说的~
小S口中的“她”，指的是偶们康乐中心的另一位资深前台，暂且称她为冰美人吧~因为她长的漂亮，但就是天生一副冷面孔，因为她的脸不笑，已经遭受N次的投诉了~当然，投诉她的都是一些中年妇女.其实我也纳闷，经常遭受投诉还能在酒店混得下去吗？难不成她也是“后台一族”吧？哎~
吃过晚饭，刚好5点十分，怎么办，还是提前过去吧，说不定冰美人会被我的诚意打动呢？我自欺欺人的想着，然后以最慢的步行速度走到俱乐部的前堂.....
我尽量以最亲切的笑容向她致意，冰美人抬了下头，看到是我而不是客人，回了我一个冰冰的眼神便继续看她的什么日文书了.
其实，不用这样的.你以为我是来跟你抢饭碗的吗？我是秘书阿，主要的工作还是在办公室，只不过在晚上来前堂帮忙而已，说白了前台还是你的地盘儿，用得着对我这么冷么？？？
我心里虽然有千言万语，但我绝不可能对冰美人全盘托出.人工作了跟做学生是不一样的，不可能想到什么说什么，“忍”这个字在酒店的生存法则中是至关重要的.
叮咚，电梯门开了，里面走出三个高大威猛的外国人.
“欢迎光临！”我用英语向他们问好，很不识相的将前台MM的台词抢先一步脱口而出~我隐约听到了旁边的冰美人不满的声音~
其实，我是故意的，你不是不教我前台的一些事情吗？那我只好自己挖掘了.呵呵，现在想想，我还是任性了，前台毕竟是她的工作，而我只是巡查，顶多辅助一下，可怎么能抢人家台词呢，哈哈~
“你们这里的健身设备如何？都有什么？有按摩吗？都什么价格”其中一个老外问我~
其它都回答得挺好，可是价格我 一下子忘记了，刚进公司的时候看资料的时候背过，可一旦问起来我还是蒙了.
我赶快向旁边的冰美人求救，谁知，我还没问，她马上接着我的话回答外国人...我被尴尬的撂在一边儿，像个被遗弃的孩子..
冰美人和外国人有说有笑，其中一个人问问题的时候其实看着我的眼睛，但总是被冰美人抢先一步回答，我能怎么样？心中再有不满也不能在酒店客人面前表现出来，继续微笑吧.....
最后，那三个人决定在这里先洗桑拿，然后到餐厅吃饭.
不管怎样，从公司利益角度出发，冰美人一点都没错.可是，如果她能稍稍照顾下我的感受呢？大家互相帮助难道有错吗？
话虽这么说，只能怪自己学艺未精.如果当初我能仔细看那些公司一些娱乐项目的价目表，今天也不至于在冰美人面前出丑~
的确，冰美人没那个义务教我什么，虽然她的上司经理让她多照顾我一下，毕竟我是老板身边的人，可她丝毫不将我放在眼里，这让我对她更加有兴趣了.
进了酒店，我学会了观察人，善人恶人我都观察，跟他们学习，向他们取经，我不怕挫折，我甚至跟自己说，让暴风雨来的更猛烈些吧~~

徐臻茵

在酒店工作了一段时间，我发现自己好像什么都没做  又好像做了好多不是秘书范畴内的事情.办公室的活儿是职责所在，那前台又算什么？说的好听是寻场，但那也是前台的工作啊~还要管理酒吧的洋酒以及硬件设施，我看老板是打算把我培养成复合型人才了  
郁闷，我开始心潮起伏.在进这家酒店以前，我婉拒了一份公司职员的工作，薪水与这里相当，并且上下班时间与普通的上班族一样，朝九晚五.哎，人真是善变，当初满怀热情的走进酒店，而如今，短短几个月的时间热情就快被磨光了  
其实酒店这行，就跟空姐是一样的.大家只看到职业本身光鲜的外表，却不知道高薪以外，在云层的另一端正在忍受晕机客人的呕吐物，在洗手间清洗马桶...酒店也是一样，并不仅仅是华丽的大堂~~

我想，“冰美人”这样的角色不仅仅在酒店行业，可能职场上比比皆是.回顾下我的大学生活，如果碰到这样的师姐或师妹，我管你什么冰美人还是猪美人，在我这里就是杀无赦！绝对不会让自己委屈求全的跟她和平相处  哎，可惜啊，只能过过嘴儿瘾呗，俺都22了，可谓这短短的酒店工作生活将我学生时代的棱角给抹平了  呵呵，未尝不是件好事呢  
与冰美人的“前堂抢客户”事件，让我想起了NN在的时候，我与她的一段小小谈话~
那时候在办公室的我，NN,还有Y总~
一个风和日丽的下午~
我垂头丧气的来上班，Y总是何等人物，一眼看穿了我的心思~
“小X啊，怎么，今天前台不是小S吗？”一张爬满皱纹的脸，不紧不慢的对我说道~
切，还好意思说，你这老头儿不安好心，可能早就知道冰美人那死丫头不好相处，特意安排的吧？我心中有万分不满，可还能怎样？人家是总儿，让我到前台帮忙，只要我喘气儿就得去  
“呵呵，啊，，没有，她还行，就是不太跟我说话，认生吧。。”歇菜吧你，骗谁啊，我自己说完，立刻觉得有点儿话多了...
“嘿嘿，冰美人就是那样儿，不太爱说话，但人不坏，啊，她跟小S不说话的.”NN接着Y总的话笑嘻嘻的对我说道.
啊？又一个大问号缓缓升起.......
小S是跟了老板4年的老员工了，并且酒店的那些员工都跟小S相处得很好，这么有亲和力的小S也受不了冰美人的冰啊~~~~~我感叹道~~~~~
“她们闹过矛盾啊？”我的好奇心驱使我打破沙锅问到底.
“是啊，还很严重的，冰美人还因为那事儿要辞职呢，不是她走就是小S走.....”NN到此打住了，好像隐瞒着什么.
哦~~~~~~？这里面有文章，女人的直觉告诉我~
我就知道，小S傻乎乎的没什么心眼儿，冰美人也绝对不是什么省油的灯！
晕，我发现自己溜神了，赶快继续手里的工作~今天要给客户发餐厅一些新菜式的传真~
不对，我不懂日文啊，这可怎么办....我发现自己有点过了，那时候NN还没有被开除呢，毕竟秘书的工作只有一个，但是，现在的情况是办公室里坐着两个秘书.....算了，自己瞎操心，人家夫妻唱双簧（NN和Y总的关系我已经知道了那时候），什么时候轮到我做那些事情了~~能在NN身上取取经也不错~毕竟人家工作已经3，4年了~这一点上我还是挺有自知之明的

徐臻茵

其实，我很不希望看完我写的故事的朋友对酒店业有什么看法.
毕竟我在这里收获良多，它教了我很多为人处世的方法，不是狭隘的.
还是那句话，大家开开心心的听个故事，别想太多，累！

leilei小精灵

Originally posted by 徐臻茵 at 2005-4-8 14:02:
其实，我很不希望看完我写的故事的朋友对酒店业有什么看法.
毕竟我在这里收获良多，它教了我很多为人处世的方法，不是狭隘的.
还是那句话，大家开开心心的听个故事，别想太多，累！

其实我觉得楼主写没有那么腐败啊。。。

而且在里面应该还有一点开心的事情吧，看你的文字就觉得你是开朗的女孩子
看这些磷磷总总也没觉得郁闷啊~~

我到就的挺有意思的呢。。

等着看后面。。

[ Last edited by leilei小精灵 on 2005-4-8 at 08:02 PM ]

徐臻茵

耶！太好了，听说冰美人连续请假5天，我这段日子可以避免与她一起工作的尴尬了.不过，为什么我的心里回有一种空落落的感觉呢？就好像小时候的玩伴突然间离开你了，失落感油然而生  
我还真难伺候，人家在的时候，嫌弃人冷落，这她不在前台了吧，我又不舍了...悲哀，太悲哀了  
快到圣诞节了，往往酒店这个时候外国人不多，酒店的住房率也就不高，那么偶们这个供个人消遣的部门也就清闲了不少.外国人的确很重视他们的节日，圣诞节必定回国去happy~
其实我到很喜欢忙忙碌碌的日子，这样就觉得工作上比较充实，虽然累，但心甘情愿~
叮呤~~~电话响了，八成是老板~~
“小X,你马上起草一份招聘广告，我们**日本料理需要招服务员了，现在店里的几个丫头毛病太多，全都给我换了！”电话那边的人语气坚定而洪亮，吓死偶了  
“哦哦，我知道了老板，我马上做.....”没等我说完，那边已经是“嘟，，，嘟，，嘟~  
其实在职场上，特别是偶们做秘书的，老板就是你的衣食父母，时刻记住，你要对他们负责，而他们，不必对你毕恭毕敬~  
打开word，这点招聘广告的文字太easy，每几分钟全部ok，然后存档~它就等着老板来审视了~
叮铃~~~电话又响
“你好，康乐部办公室”我提高八度的说~
“好温柔呢~~~”那边儿阴阳怪气儿的，哎，早该猜到是小S~~
看看时间，已经5点半了，应该到“一线”—大堂，去帮助小S了~
其实我更喜欢用“巡查”这个词儿，小小满足一下偶的虚荣心~
看着身穿制服的小S,我突然间意识到，我和前台还是不同等级的（绝对没有贬低前台小姐的意思），小S穿的是标准前台服，而我是一身黑色西装~~ 而在偶们酒店，经理包括助理的制服才是黑色的套装~呵呵，一瞬间有种满足感，好歹咱也称的上是一个小官儿，尽管名片上印的是某五星级酒店国际会所的董事长秘书，而我实际的工作已经不止那些了，小说也是个主管~~

哇哈哈，有点儿找不着北了，看故事的小朋友们别介意哈   
走过去，偶看到小S像个泄了气的皮球，软绵绵的坐在那儿，无聊的做着“拇指一族”~“跟谁联系哪~~像老公了~~~哦？”为了给在一线的小S打打气，免得让客人看到也跟着没精神,我跟小S臭屁了几句~
忽然，我的好奇心涌动着，想让我挖掘小S与冰美人之间的渊源~~
“那个，小S啊，你是不是跟，冰美人不说话？”虽然关系好，但我还是站战战兢兢~
“你知道啦~~”这下好，我知道，我要打开小S的话匣子了，由此可见，人在无聊的时候防备心理非常弱~尽管我是个好人~
“哎，我跟你说你可千万别告诉别人，不过其实这都是公开的秘密了，康乐部谁不知道~”小S说得我一头雾水 ~~
她接着说：“冰美人，和咱们这里的一个经理，这样~~”说着，撩起她的裙子，用手摸了摸他的腿~
嗯？  那是什么意思？？
啊！！就是，，，，有一腿的意思？！！晕倒~~~~
“谁？和谁有，这样？”我也模仿小S摸了下自己的腿~我迫切的想知道下文~
看看，此时的我像什么？自认为俺无论在公司还是什么场合，挺清高的一小姑娘，现在怎么看怎么像个八婆一样  算了，先八婆，再清高吧  
“和J经理，人尽皆知的秘密~”小S毫不犹豫的说道~
“ 你疯啦，别乱说话~！”我当时脱口而出这么一句~
J经理是酒店的另一位经理，听说在酒店做了10几年了，是从服务生做到今天的位置的~而我刚入酒店的时候，也帮我不少，在老板面前说了我不少好话，在我看来是很正统一中年男人，怎么会？
我不太相信~
小s看出了我的疑虑，说：大家都知道了，你刚来不久，哎，这里关系多着呢，傻瓜~”
我又想起NN和Y总了~~~
男人，都这样儿？吃着碗里的还惦记着锅里的？！
看人不能看表面，我算是领教了~
小S又补充道：“冰美人和J经理到什么程度我不清楚，但在去年联欢会时候，俩人喝多了，大庭广众之下搂在一起，还亲亲~”
清洁工王阿姨都看见了~
瞧，这部门的公开的秘密，我还没清洁工阿姨知道的多.

我再一次陷入沉思
都这样吗？难道是五星级酒店的安逸，舒适，造就了某些人红杏出墙的光辉品质？？NN是这样，冰美人，Y总，J经理......
也许，大染缸不仅仅可以形容娱乐圈，有人的地方就会有灯红酒绿，更何况酒店了！让我暂且相信那个四个人之间，是爱情使然吧~~但是用爱情来说话，我觉得他们还是玷污了它~

徐臻茵

上一次与小S的八卦之谈，让我对这个部门，或者说男人与女人之间的关系又多了个问号，为什么就不能专一呢？或许我的感情智商还停留在白马王子和灰姑娘的水平上，但简单一点不好么？人，为什么一定要复杂呢？困惑ing
或许大家都了解我的性格吧，康乐部的男性同胞们没有对我起什么色心，大家和平共处，相安无事.但我对他们，已经带上了有色眼镜~

某年某月某日 夜晚 11点整
今天加班到现在，累都累死了，日本人还真难伺候，不就是个忘年会么，这么多讲究~
当当当~~~~我轻轻的敲着老板办公室的房门~
“进来！”女人的声音，偶老板.
“董事长，我要下班了，跟您说一下！”
“哦，你要走啦？一会儿我还要带你参加个party呢！”听这口气，好像没有容许我拒绝的意思~
“呵呵，是吗？那，，我在办公室等您吧！”我最恨现在的我，明明不想去，就直接说，可一见到此时对面的女人，我只好不喜欢，也要装作喜欢，老板开口了，你要拒绝吗？
我的大好青春年华，难道就要在熬夜中度过？我不喜欢应酬，不喝酒，更不喜欢饭桌上那种气氛，烦！
后来我发现我想多了，原来是为我们一个同事开离别酒会~说酒会豪华了点儿，其实地点就在我们酒店附近的一家小饭馆儿内~一进门儿，晕，全都是男同志，总算碰到了一熟面孔，料理店的店长，CC~
CC跟了老板4年，老板进入这就酒店的第一天，就有了他~可谓是心腹了.
“都到齐啦？女孩子们都哪儿去了？”老板指的是餐厅的服务员和领班们~今天是他们一厨师要离开酒店~
“哦，她们都说太晚了，回家不方便，就走了！”CC回答老板.
我猜老板就知道是这样的情形，所以拉上我，给她做个陪衬，这女人，真狠！
接下来就是依依不舍的剧情上演了，那些男的你一言我一语的，我懒的说话，继续坐在老板的旁边做她的陪衬.
快结尾的时候我才知道老板醉翁之意不在酒~
CC撑着他涨红的脸，义正言辞的说：“那个，快到圣诞节了，咱们上个月的营业额很低，尽管现在是市场低潮期，但咱们要利用在五星级酒店的优势，多挖掘些客户，希望给今年接个圆满的句号！”语气象是领头兵，可我觉得是杀鸡给猴看.
“来来，喝！~~~~”有一个厨师长喝多了，打了个小岔，本来我以为老板也喝高了，她立即来了句：“别说话，听他说！”原来你也在听啊，我以为老板嘻嘻哈哈根本没注意呢！看来我太嫩了，不能相信酒桌上的任何人包括老板~
结果可想而知，一场送别会，改成了鼓舞员工士气的激励会，不知道那些个餐厅的员工们此时此刻到底怎么想的.
再后来，我开始想自己的事情了，辞职的心意已决，该怎么向老板说呢？过几天她要回欧洲过圣诞节了，再不说很可能还要在酒店干个一个月，写个辞职信先~~~

徐臻茵

昨晚想了一夜，该走就走吧，这样拖着也不是办法~  
本来想过大众化的“骑驴找马”的方式结束这份工作，但总觉得不舒服，还是干脆做个了断后，再找也不迟  

习惯性的提前十分钟来到公司，O老师依然在作帐，丝毫没有觉察出她的一位同事即将辞职~
我归位，先发个信息给老板~
按动着手机，我缓缓的打出：
“老板，你今天来酒店吗？”
几秒钟过去了，这次她回消息出奇的快~
“有什么事吗？”女人的直觉吧，让她觉得我问这话是带有目的性的~

“没什么，我写了辞职信，如果您来的话，就看一下吧”我简单的打下了这几个字~
几秒钟过去，没回音~
叮铃~~吓了我一大跳！电话响了，肯定是老板~
“喂您好~”我依然一口温柔的接电话~
“怎么回事？”老板单刀直入，毫不含糊~语气疑问中似乎有些不高兴.
“你到我办公室，先让O老师接电话！”女人就是心细，老板猜到了我是第一个告诉她要辞职的人，怕影响其他同事，让我到董事长办公室~
两个房间相邻，我箭步走出office，直奔她的大房间~
“为什么要辞职？”老板问
“哦，没什么，我想继续读书了”我编好想了N遍的理由~
“啊，我还以为你跟谁发生不愉快了呢，行了，等我到酒店再说~”老板突然口气轻松的说，没容我回答，就挂了电话~
她太有自信了，我的老板优点之一，太自信~
我如果做了决定没人能阻拦，包括她，我的老板~
果然，在我差不多忙好了办公室里的活儿，她来了~
习惯性的跑到前台，拿钥匙给她开门~
再习惯性的拿起老板的专用杯，冲她喜欢的龙井~
一切都是习惯使然~我完全可以继续我的“习惯性”享受在五星级酒店奢华的办公环境，面对来来往往的高等人群，闲暇时分跟同事的家常理短，这样舒坦，有什么不好？  
但，这不是我想要的。
在五星级酒店工作最容易使人产生一种惰性，安逸的环境甚至可以奴役你的灵魂，我不喜欢~当然，我只是就我的工作而言~
我想打破这样的现状，因此我要辞职，必须的~
不可能对我的老板说出我的真实想法，那我就真成了傻子了~
难道要我说，你的公司只是个小的私营企业，不过就是一间国际俱乐部，不过就是一家韩国料理一家日式酒吧，性质就是一家“餐饮娱乐公司”，打着在五星级酒店办公的招牌，如此而已吗？难道，要我说，你连个人力资源部都没有，所有的人事档案，调配，招聘也是由你的小秘书来承担的，制度不健全，福利无保证，要我这么说吗？
一句话，没前途？
不可以滴~~遇到阻力的时候心里这样想想可以，但真的要辞职了，大家还是好聚好散吧~

“小x啊，我不是要留你，但我也是女人，我以一个过来人的身份告诉你，别去读书，没用！你知道你现在什么最宝贵吗？你在这家酒店工作的经历！我不管你是什么理由辞职，但你在我这里工作的经验，对你今后发展，百利无一害~”老板语重心长，听得出她的话99%出自真诚~补充一句，老板也是上海某大学中文系的高材生
写得一手好文章，字也非常漂亮~
“嗯，我知道老板，我也很感谢你给了我这份工作的机会！”也回她一句真心话~这是事实，我一直相信滴水之恩涌泉相报这句话~
虽然在职场用这样的话很夸张，但我还是引用一下~现在大学生泛滥，一个老板用你，千万不要觉得是自己的能力，要懂得感激，感激别人给你的机会~我很感激我的老板，半年的时间相处下来我从她身上取了不少经~更重要的是，她对我的信任，让我非常有成就感~hehe,但最后，我还是要离开，终究还是要落入俗套~没办法，俺就是一俗人~

小异

我也是学酒店专业的
即将毕业 因为种种原因 我没有选择自己本专业的工作
也许是因为自己的性格 很是白的那种 说话都不记得转弯
现在的实习工作也是文员性质的 但相对酒店 就单纯多了

kefier

哈哈，开始看到“张东建”那里，还以为楼主新来的主管就是“张东建”，哈哈~~~~~~~楼主和这位客人还有联系吗？（你说给了他名片的）
的确，酒店业这种服务性行业人与人之间的关系很复杂，但是偶觉得越复杂的地方能学到的东西就越多，尤其是这种能接触到不同类型的人的职业，偶也很想尝试在酒店找一份工作，但偶学的是商务英语，不知道合不合适?.................

jiajia8426

...我是做老师的。。。我跟孩子沟通没问题。。。可跟家长的话。。。就完全不对眼。。。
别人也说我是单纯了点，说话有时候有点直接。。。
我想我肯定完全不适合秘书的
挺佩服楼主的！